Ihr Hörakustiker in Bielefeld-Innenstadt

Meine 68-jährige Mutter trägt seit zehn Jahren Hörgeräte und ist seitdem treue Kundin bei Gerland, wo sie stets hervorragend behandelt wurde – bis gestern (13.01.2025). Bei ihrem Termin zur Reinigung der Hörgeräte traf sie auf Frau Laura Sophie Sommer, die ihr von Beginn an ungeduldig und gereizt begegnete. Meine Mutter übergab ihr die Geräte zur Reinigung, doch als sie diese zurückbekam, waren sie offensichtlich verstellt. Auf einer Seite konnte sie gar nichts mehr hören, als wäre das Gerät defekt, und auf der anderen Seite war der Klang unangenehm schrill. Als meine Mutter Frau Sommer darauf hinwies, dass mit den Geräten etwas nicht stimmte, reagierte diese in ihrer unfreundlichen Art und behauptete, die Veränderungen lägen nur daran, dass meine Mutter durch die Reinigung jetzt besser höre. Meine Mutter akzeptierte die Situation zunächst und verließ den Laden. Doch nach etwa zwei Stunden kehrte sie zu Gerland zurück, um den Vorfall einer anderen Mitarbeiterin zu schildern. Während sie ihre Erfahrung erklärte, stürmte Frau Sommer plötzlich aus einem Nebenraum und warf meiner Mutter vor, sich anzustellen. Sie versuchte erneut, ihr einzureden, dass die Hörgeräte nach der Reinigung einfach besser funktionieren würden. Glücklicherweise nahm sich die kompetente Kollegin von Frau Sommer der Sache an und überprüfte die Geräte. Dabei stellte sie fest, dass Frau Sommer die Seiten vertauscht hatte, wodurch die Geräte nicht einwandfrei funktionierten. Von Frau Sommer war daraufhin nichts mehr zu hören – sie verschwand aus dem Raum und zeigte keinerlei Anzeichen, sich für ihre Inkompetenz oder ihr unhöfliches Verhalten zu entschuldigen. Ein großes Dankeschön geht an die hilfsbereite Kollegin, die den Fehler schnell und professionell behoben hat.

Dieser Ort ist einfach super gut . Kundenfreundlichkeit ist hier Größe geschrieben. Super nette Mitarbeiter. Vor allem der liebe nette Mitarbeiter der Herr Wick der uns super beraten hat und mit meiner Tochter so super umgegangen ist. Kann ich nur empfehlen zur 💯 Prozent.danke für die Beratung

Fachkompetenz, Empathie und Freundlichkeit. Herzlichen Dank.

Absolut empfehlenswert, fachliche und sehr freundliches Personal. Bin seit 13 Jahren in einer anderen Filiale eigentlich zufrieden gewesen, da die Besatzung immer häufiger wechselt und zunehmend 0815 Betreuung mir nicht mehr zusagt wechselte ich in die Filiale am Jahnplatz. Hier beste Betreuung und Kompetenz erfahren wie ich es von Gerland gewohnt bin. Ein Dank an Frau Sommer für Ihr Engagement und Ihre Bemühungen und Geduld.

Absolut empfehlenswert! Sehr nettes und freundliches Personal außerdem fachlich kompetente Beratung.Toller Service bin rundum zufrieden.